1. 輕軌系統每列車第二、第四車均設有多功能停放區，可提供輪椅旅客、腳踏車、嬰兒車等停放。目前針對旅客攜帶腳踏車搭乘輕軌之方式如下：採人車合併制收費，除尖峰時段(上班日07-09、17-19)不開放外，其餘時段旅客可於全線各站攜帶自行車進站購票乘車，限停放第二、第四車多功能停放區，每區限停放兩輛自行車。
2. 旅客攜帶自行車之尺寸，限制長180公分、高120公分、寬70公分以下非動力式腳踏車。如為包裝完整之折疊式自行車，則依本公司旅客須知規定，每件長度不得超過165公分，長、寬、高之和不得超過220公分，比照一般隨身攜帶物，於營運時間內免費攜入各車站乘車。
3. 採人車合併收費，單趟不限里程，一律單一票價收費新台幣50元，人車須一同進出車站，旅客須由各車站自動售票系統購票後乘車。

根據大眾捷運法第50條第1項第9款規定，於大眾捷運系統禁止飲食區內飲食，嚼食口香糖或檳榔，或隨地吐痰、檳榔汁、檳榔渣，拋棄紙屑、菸蒂、口香糖、瓜果或其皮、核、汁、渣或其他一般廢棄物，處行為人新臺幣1,500元以上7,500元以下之罰鍰。
淡海輕軌及安坑輕軌屬於大眾捷運系統範圍，適用前述規範，故不可在輕軌系統範圍內吃東西，有關禁止飲食區的範圍，是以各車站入口黃色「進入本區 禁止飲食」標誌線為界，標誌線以內及列車上屬禁止飲食區，旅客進入本區內一律禁止飲食。 

淡海輕軌於紅樹林(V01站)與淡水漁人碼頭(V26站)；安坑輕軌於十四張(K09站)，有提供男女廁及無障礙廁所。其餘車站為簡約式設計，未設計廁所供旅客使用。

(1)淡海輕軌紅樹林站與台北捷運紅樹林站共構，旅客可於紅樹林站相互轉乘其他運輸系統。
(2)安坑輕軌十四張站與新北環狀線共構，旅客可於輕軌十四張站相互轉乘其他運輸系統。

淡海輕軌營運時間為06:00~24:00，重疊區(紅樹林站-濱海沙崙站)班距尖峰5-7分鐘、離峰約10分鐘一班車；非重疊區(崁頂站-淡海新市鎮站及淡水漁人碼頭站-台北海洋大學站)班距尖峰6-12分鐘、離峰20分鐘，並將視實際搭乘情形調整班距，假日重疊區(紅樹林站-濱海沙崙站)班距為10-15分鐘，非重疊區則為20-30分鐘。
詳細請見時刻表。
本公司將持續觀察旅客乘車流量，適時公告調整營運時間與列車班距。

輕軌與捷運均屬於大眾捷運系統，同屬都市軌道運輸，依據運量區分為重運量、中運量及輕軌三大類，一般捷運(即重運量及中運量系統)載客量較大，惟建設成本也較為昂貴，有專用路權。而輕軌的特色為深入人群、融入都市建設與景觀，沒有專用路權，車站設計較為簡約，沒有封閉式的閘門，僅設置刷卡機供旅客進出站時刷卡搭乘，對於旅客來說是較為友善的綠色運具。
基於環保考量，列車車門與一般捷運列車自動開啟不同，輕軌列車於車門上設有按鈕，由旅客自行開啟車門上下車。

淡海輕軌綠山線邀請知名藝術家幾米，為全線進行整體規劃，沿線的11個站，各有其從平面圖像走進立體世界的特色雕塑，作品以黃銅材質製作，表面採部份拋光、部份上色的方式呈現，屬於街道家具的性質，民眾可以自由倚靠歇息或乘坐拍照，但請留意安全，謝謝！

淡海輕軌暫無提供置物櫃服務。

1. 電子票證：悠遊卡(Easy Card)、一卡通(iPASS)及愛金卡(icash 2.0)等3種電子票證。
2. 信用卡：Mastercard(含Debit卡)、Diners Club^®/Discover^® Card  (大來^®/發現^®卡)、銀聯信用卡、AMERICAN EXPRESS美國運通感應式信用卡(含簽帳卡)等5種信用卡，或持有NFC功能的行動裝置(如手機、智慧手錶)且綁定前述卡片並於銀行線上完成驗證。
3. 乘車碼：一卡通MONEY(原LINE Pay Money)、Richart Life台新Pay、 TWQR乘車碼工具。

旅客持電子票證、信用卡或行動裝置搭乘輕軌系統時，於進站、出站皆須於月台上的進站刷卡機、出站刷卡機進行感應。

淡海輕軌收費標準業經新北市政府大眾捷運系統運價審議委員會審議通過並奉市府核定，核定票價如下:

詳細票價說明

於乘車途中遺失車票，則須至詢問處或各站售卡加值機重新購票，未重新購票或主動至詢問處補票而遭查獲者，依「新北捷運旅客須知（輕軌系統）」無票乘車規定處理。

1.搭乘新北捷運經營之輕軌系統與臺北捷運、公車的轉乘優惠
2.持社福卡(敬老卡、愛心及愛心陪伴卡)搭乘享有票價4折優惠；新北市兒童卡搭乘享有票價4折優惠；臺北市國小數位學生證或臺北市兒童優惠卡享有票價6折優惠。
3.新北市及臺北市敬老卡與愛心卡，每月享有480點社福點數(每點折算1元)，可使用點數扣點搭乘，若剩餘點數不足夠支付當趟車資，則會全額改以扣現金方式計算。
4.持一般卡、學生卡、社福卡(敬老卡、愛心及愛心陪伴卡)、兒童卡搭乘，由票卡內所儲值的金額扣款，搭乘票價累積滿200元可回饋50元，前述累積金額及兌領金額可於各車站售卡加值機查看及操作領取回饋金。詳常客優惠(滿200元回饋50元)。

欲申請於輕軌運輸系統內拍攝，請詳閱本規定，並填妥相關申請單，或電洽聯絡人(02) 8006-9336分機18712 陳先生。

違反新北大眾捷運系統旅客須知規定，本公司得拒絕運送。若違反大眾捷運法或新北大眾捷運股份有限公司旅客須知（輕軌系統）之處罰規定，本公司得依法處以罰鍰，並得視情節會同警察人員強制其離開，其未乘車區間票價不予退還。

環狀線為無人駕駛之自動化系統，車門開關是由系統自動控制，依不同的車站特性、旅運量、尖離峰需求設計不同的靠站秒數，當離站警示音響起，請勿再強行進入車門。而車門開關具有障礙物偵測功能，若關門的時候偵測到障礙物(如夾到旅客物品)，車門將重新開關，一直到障礙物被排除為止。列車在所有車門未關妥前，因系統自動保護功能，列車將無法出發。

若為非商業性照相或攝影，屬於個人紀念或影像紀錄，在不妨礙其他旅客或系統安全，及未違反法令的前提下，不須事先申請。若為商業性質拍攝，或拍攝規模較大可能影響其他旅客(如學生專題製作)，則需依本公司規定，填妥相關申請單，或電洽聯絡人(02) 8006-9336分機18712 陳先生。

環狀線列車因車廂空間較小，並未開放旅客攜帶非摺疊式自行車搭乘。摺疊式自行車已摺疊或拆卸完成妥善包裝（惟包裝後之最長邊不得超過165公分，且長、寬、高之和不得超過220公分），可比照一般行李攜帶搭乘。

目前環狀線各車站暫無設置置物櫃。

高架車站因屬開放式空間，採自然通風故未設置空調。

｢TPASS行政院通勤月票(基北北桃)｣悠遊卡在新北捷運哪裡可以購卡以及如何領取100元回饋金？

可於下列新北捷運有詢問處車站購買：

(1)環狀線各車站。

(2)淡海輕軌紅樹林站(V01)與淡水漁人碼頭站(V26)。

卡片售價每張100元，於悠遊卡公司官網填寫資料完成記名後，申請完成三天後可至四大超商由店員靠卡領回購卡的100元(加值回票卡)，每人限領1次。